Türk Telekom Allah sizi bildiği gibi yapsın!
Bundan yaklaşık bir ay önce evimizde hizmet almış olduğumuz internet sağlayıcısı Türk Telekom ile ilgili bağlantı sorunu yaşamıştım. Telefonla arayıp şikayetimi dile getirdim. Gün içerisinde 22 kez internetin gidip geldiğini ve bu sorunu çözeceklerini söylediler. Uzaktan bağlantı yaptık. Ev adresime teknik ekibi yönlendireceklerini söylediler. Birkaç kez telefonla arayıp konuştuktan sonra sorunum kısa süreli çözümlenmişti. Bu sırada telefondaki yetkili ev adresimde fiber internet altyapısının bulunduğunu ve isterseniz hemen başvuru yapalım, daha sağlıklı kesintisiz bağlanırsınız demişti. Bende kendilerine konuyla ilgili onayı verdim.
Bu konuşmanın üzerine en az on kez mesaj gönderildi. Birçok kez aranıldım. Yok evdeyseniz onu yapın bunu yapın şunu yapın dediler, ne söyledilerse harfi harfine istediklerini gerçekleştirdim.
Aradan birkaç hafta geçti ve yine internet bağlantı sorunu yaşadım. Bugün kesinti üzerine yine müşteri hizmetlerini arayarak sorunumun çözülmesini istedim. Mesai çalışma saatlerinde olduğum için kendilerini aileme yönlendirdim. Ablam kendilerini karşıladı. Gelen ekip modemin yandığını ve değiştirilmesi gerektiğini, fiyatının ise 1.600 TL olduğunu söyledi.
Bende bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak, birkaç gün önce paket yenilemesi yaptığımı daha iyi hizmet alabilmek adına paketimi yükselttiğimi dile getirdim. Hanımefendi bana geçtiğimiz haftalarda fiber internet altyapısına geçiş için vermiş olduğum onayı, kendi isteğim ile iptal ettirdiğimi söyleyince şok oldum. Kendilerine böyle bir iptal işlemi için başvuru yapmadığımı ve onay vermediğimi söyledim. Allem ettik kallem ettik tekrar fiber internet için başvuruda bulundum. Bu telefon görüşmemiz ise tam 22 dakika sürdü.
Şimdi asıl beni çıldırtan konuya gelelim. Evde iki tane yeğenim var biri ortaokula diğeriyse liseye gidiyor. Ve bu hafta sınav haftası. Türk Telekom’un amatörlüğü ve etik ilkelere bağlı çalışmamasından dolayı yeğenlerim belki de sınavlarında başarısız olacaklar.
2024 YILINDA TÜRK TELEKOM’U ARADIĞINIZDA KONUŞMA SIRASINDA BİLE DEFALARCA SESİN GİDİP GELMESİNE Mİ ÜZÜLEYİM? PARASINI ÖDEDİĞİM İNTERNET PAKETİNİN İNTERNETİNİN ÇEKMEMESİNE Mİ ÜZÜLEYİM?
Bu kadar üyeniz varken, her birinden çatır çatır günü gününe üyelik ücreti alırken, vermiş olduğunuz daha doğrusu vermediğiniz hizmet için ben sizlere hakkımı helal etmiyorum. En yakın zamanda internet paketimi yenileyeceğim. Bunca gelir elde ediyorken yatırımlarınızı şirketin gelişimine harcamıyorsanız, iflas etmeye mahkumsunuzdur. Türk halkı sizlere gereken cevabı üyelik iptalleriyle verecektir emin olun.